Opšti uslovi poslovanja
1. Opšte informacije
Ovom internet stranicom upravlja Montenegro Globe DOO.
Naziv društva: Montenegro Globe DOO
Adresa: Zlatne Njive 15, 85330 Kotor, Crna Gora
Matični broj: 50964590
PIB: 03354849
Email: info@montenegroglobe.com
Telefon: +382 68 621 488
Pristupanjem i korišćenjem ove internet stranice, kao i rezervacijom ture, izleta, transfera, vožnje brodom, usluge iznajmljivanja ili bilo koje druge turističke usluge koju pruža Montenegro Globe, prihvatate ove Opšte uslove poslovanja.
2. Usluge
Montenegro Globe pruža turističke usluge koje uključuju, ali nijesu ograničene na:
-
Ture brodom
-
Privatne ture brodom
-
Izlete
-
Višednevne ture
-
Transfere
-
Iznajmljivanje bicikala
-
Buggy ture
-
Ostale turističke aktivnosti
Sve usluge zavise od raspoloživosti.
3. Rezervacije
Rezervacija postaje važeća tek nakon što:
-
Zahtjev za rezervaciju bude uspješno podnijet;
-
Plaćanje bude uspješno izvršeno ili potvrđeno;
-
Montenegro Globe pošalje potvrdu rezervacije putem email-a.
Montenegro Globe zadržava pravo da u izuzetnim okolnostima odbije rezervaciju.
4. Cijene
Sve cijene prikazane na internet stranici izražene su u eurima (EUR).
Montenegro Globe zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Međutim, izmjene cijena neće uticati na već potvrđene rezervacije.
5. Obaveze korisnika
Korisnici su odgovorni za:
-
Davanje tačnih i potpunih ličnih podataka;
-
Dolazak na dogovoreno mjesto okupljanja u predviđeno vrijeme;
-
Poštovanje bezbjednosnih uputstava vodiča, skipera, vozača ili drugog osoblja.
Montenegro Globe zadržava pravo da uskrati učešće svakom gostu čije ponašanje može ugroziti bezbjednost drugih učesnika.
6. Vremenski uslovi i viša sila
Određene aktivnosti zavise od vremenskih uslova.
Montenegro Globe zadržava pravo da otkaže, odloži ili izmijeni turu zbog:
-
Nepovoljnih vremenskih uslova;
-
Bezbjednosnih razloga;
-
Odluka nadležnih organa;
-
Prirodnih nepogoda;
-
Drugih okolnosti koje su van naše kontrole.
U takvim slučajevima korisnicima će biti ponuđen drugi termin ili povraćaj novca u skladu sa Politikom otkazivanja i povraćaja sredstava.
7. Odgovornost
Montenegro Globe ne snosi odgovornost za:
-
Povrede nastale usljed nepažnje korisnika;
-
Gubitak ili krađu ličnih stvari;
-
Kašnjenja izazvana vremenskim uslovima, saobraćajem, graničnim procedurama ili događajima više sile.
Učešće u aktivnostima je na sopstvenu odgovornost korisnika.
8. Intelektualna svojina
Sav sadržaj objavljen na ovoj internet stranici, uključujući tekstove, fotografije, logotipe, video materijale i grafičke elemente, vlasništvo je Montenegro Globe i ne smije se kopirati, reprodukovati ili distribuirati bez prethodne pisane saglasnosti.
9. Mjerodavno pravo
Na ove Opšte uslove poslovanja primjenjuje se pravo Crne Gore.
Za sve sporove koji proizilaze iz korišćenja internet stranice ili pruženih usluga nadležni su sudovi u Crnoj Gori.
10. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovim Opštim uslovima poslovanja kontaktirajte nas:
Email: info@montenegroglobe.com
Telefon: +382 68 621 488
Politika otkazivanja i povraćaja sredstava
Otkazivanje od strane korisnika
Korisnici mogu otkazati rezervaciju kontaktiranjem Montenegro Globe putem email-a ili telefona.
Ture brodom, izleti i aktivnosti
-
Više od 48 sati prije početka aktivnosti: povraćaj 100% uplaćenog iznosa.
-
Od 24 do 48 sati prije početka aktivnosti: povraćaj 50% uplaćenog iznosa.
-
Manje od 24 sata prije početka aktivnosti: nema povraćaja sredstava.
Nedolazak na aktivnost (No-show)
Nedolazak na dogovoreno mjesto i u dogovoreno vrijeme smatra se neiskorišćenom rezervacijom i ne ostvaruje pravo na povraćaj novca.
Otkazivanje od strane Montenegro Globe
U slučaju da Montenegro Globe otkaže uslugu zbog:
-
Nepovoljnih vremenskih uslova;
-
Tehničkih problema;
-
Bezbjednosnih razloga;
-
Okolnosti više sile;
korisniku će biti ponuđeno:
-
Potpuno vraćanje uplaćenog iznosa; ili
-
Novi termin, u skladu sa raspoloživošću.
Način povraćaja sredstava
Povraćaj sredstava vrši se korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno prilikom rezervacije.
Vrijeme obrade povraćaja zavisi od banke i izdavaoca platne kartice, a najčešće traje od 5 do 14 radnih dana.
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava kontaktirajte:
Načini plaćanja i bezbjednost
Prihvaćeni načini plaćanja
Montenegro Globe omogućava online plaćanje sljedećim platnim karticama:
-
Visa
-
Mastercard
-
Maestro
Sigurnost online plaćanja
Online plaćanja karticama obrađuju se putem Monri Payments sistema korišćenjem SSL enkripcije i infrastrukture usklađene sa PCI DSS bezbjednosnim standardima.
Podaci o platnim karticama unose se direktno u sigurnom okruženju za obradu plaćanja i ne čuvaju se na serverima Montenegro Globe.
3D Secure autentifikacija
Radi dodatne zaštite korisnika, pojedine transakcije mogu zahtijevati dodatnu potvrdu identiteta putem Visa Secure ili Mastercard Identity Check sistema.
Valuta plaćanja
Sve cijene i plaćanja izraženi su i obrađuju se u eurima (EUR).
Izjava o konverziji valuta
Sva plaćanja biće izvršena u eurima (EUR).
Ukoliko je platna kartica korisnika izdata od strane banke van eurozone, konačan iznos zaduženja može se razlikovati od prikazanog iznosa zbog kursnih razlika i naknada koje obračunava banka izdavalac kartice.
Politika reklamacija i prigovora
Montenegro Globe je posvećen pružanju kvalitetnih turističkih usluga i zadovoljstvu svojih korisnika.
Ukoliko nijeste zadovoljni pruženom uslugom, imate pravo da podnesete reklamaciju ili prigovor.
Reklamacije i prigovori mogu se podnijeti putem email-a:
Prigovor treba da sadrži:
-
Ime i prezime korisnika;
-
Broj rezervacije, ukoliko postoji;
-
Opis problema;
-
Prateću dokumentaciju ili dokaze, ukoliko su dostupni.
Montenegro Globe će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u roku od 8 radnih dana od dana prijema.
Svaka reklamacija biće razmotrena nepristrasno i u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača Crne Gore.