Osnovni podaci o kompaniji
Puno poslovno ime privrednog društva: Montenegro Globe Doo
Sjedište: Zlatne Njive 15, Kotor 85330, Crna Gora
Odgovorno lice: Marko Borozan
PIB: 03354849
Reg. broj: 50964590
Šifra djelatnosti: 7911 - Djelatnost putničkih agencija
Tekući račun: 510000000013638240
Email: info@montenegroglobe.com
Telefon: +382 68 621 488
Ovi podaci su dostupni korisnicima radi ostvarivanja komunikacije u vezi sa rezervacijama i transakcijama.
Uslovi pružanja usluga
Prodaja turističkih aranžmana i usluga putem naše online platforme Montenegro Globe obavlja se u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva Montenegro Globe Doo, sa sjedištem na adresi Zlatne Njive 15, Kotor 85330, Crna Gora, matični broj 50964590.
Usluge koje se nude putem ovog web sajta (turističke ture, izleti i prateći sadržaji) posjeduju svojstva potrebna za njihovu redovnu upotrebu u skladu sa njihovom namjenom, kako je definisano u opisu svake pojedinačne ponude. Saobraznost usluge ugovoru utvrđuje se isključivo prema opisu, sadržaju i uslovima konkretne ture ili aranžmana objavljenim na sajtu.
Cijena svake usluge jasno je naznačena uz svaku pojedinačnu ponudu. Mogućnost rezervacije usluga uz posebne cjenovne pogodnosti ili promotivne akcije (akcijske ponude) vrši se u skladu sa uslovima koji su objavljeni na sajtu.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu usluga, prikazu fotografija i definisanju cijena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije u svakom trenutku potpuno ažurne i bez grešaka. Fotografije su ilustrativnog karaktera i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu lokacija ili usluga. Sve ponude prikazane na sajtu predstavljaju dio naše trenutne ponude i ne podrazumijeva se njihova dostupnost u svakom trenutku.
Rezervacija usluga
Nakon izvršene rezervacije, bićete obaviješteni o statusu Vaše rezervacije putem email adrese koju ste naveli tokom procesa rezervacije. Rezervacija se smatra prihvaćenom od strane kompanije Montenegro Globe Doo tek nakon što Vam putem email-a pošaljemo potvrdu o njenom prihvatanju.
Cijene i valuta
Sve cijene su izražene u eurima (EUR).
Rezervisane usluge (turističke ture, izleti i prateći sadržaji) ne podliježu fizičkoj isporuci putem kurirskih službi. Nakon potvrde rezervacije, korisnik putem email-a dobija sve relevantne informacije, uključujući detalje o turi, lokaciji polaska, vremenu realizacije i eventualnim dodatnim uputstvima.
Ukoliko je rezervisana usluga sastavljena iz više segmenata (npr. kombinovane ture ili dodatne opcije), kompanija zadržava pravo da organizuje realizaciju tih segmenata u skladu sa dostupnošću i operativnim uslovima. Navedeno neće prouzrokovati dodatne troškove za korisnika, osim ukoliko nije drugačije naznačeno prilikom rezervacije.
Načini plaćanja
Plaćanje usluga putem naše online platforme moguće je izvršiti platnim karticama (VISA, Maestro i MasterCard) koje podržavaju online plaćanje. Plaćanje karticama realizuje se u saradnji sa AllSecure doo i CKB bankom, putem sigurnog i sertifikovanog payment gateway sistema, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon unosa podataka o kartici i potvrde plaćanja, banka vrši autorizaciju transakcije, čime se rezervacija smatra potvrđenom i ulazi u dalju obradu.
Iznos može biti privremeno rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće biti dostupan za drugu namjenu do konačne potvrde transakcije. Transakcija se finalizuje, odnosno iznos se naplaćuje, u skladu sa uslovima konkretne ture ili usluge, što može biti odmah po potvrdi rezervacije ili u drugom jasno naznačenom trenutku.
U slučaju da se plaćanje ne realizuje ili autorizacija ne bude uspješna, rezervacija neće biti potvrđena i smatraće se nevažećom.
Molimo Vas da provjerite sa bankom koja je izdala Vašu karticu da li ista podržava online plaćanja.
Zaštita podataka kartice
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Povrat sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja će biti obavljena u eurima (€). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.
Registracija kartice
Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtjev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.
Postupak reklamacije
Usluge koje se nude putem naše online platforme (turističke ture, izleti i prateći sadržaji) realizuju se u skladu sa važećim zakonima i standardima kvaliteta u oblasti turizma.
U slučaju da imate primjedbe na kvalitet pružene usluge, kompanija Montenegro Globe Doo će postupiti u skladu sa zakonski propisanim obavezama i pravilima poslovanja, kao i u skladu sa uslovima definisanim za konkretnu turu ili uslugu.
Postupak reklamacije pokreće se na zahtjev korisnika. Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, potrebno je da nas kontaktirate putem email adrese info@montenegroglobe.com ili telefona +382 68 621 488, nakon čega ćemo Vas uputiti u dalji postupak ili Vam dostaviti odgovarajući obrazac za reklamaciju (ukoliko je primjenjivo).
Kompanija Montenegro Globe Doo ne snosi odgovornost za nepravilno unijete podatke od strane korisnika prilikom rezervacije, kao ni za pogrešno odabrane usluge. U slučaju tehničkih problema prilikom rezervacije ili ukoliko niste dobili potvrdu o rezervaciji, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis putem navedenih kontakt podataka kako bismo otklonili eventualne nepravilnosti.
Ukoliko pružena usluga nije realizovana u skladu sa opisom ili ugovorenim uslovima, korisnik ima pravo da podnese prigovor, a isti će biti razmotren u najkraćem mogućem roku, u skladu sa važećim propisima.
Uputstvo za rezervaciju
Rezervacija turističkih tura i usluga putem sajta Montenegro Globe je jednostavna i brza. U nastavku su opisani svi koraci procesa rezervacije:
- Odabir ture - Na sajtu možete pregledati dostupne turističke ture, izlete i aktivnosti. Svaka ponuda sadrži detaljan opis, trajanje, cijenu, lokaciju polaska i dodatne informacije.
- Na stranici sa detaljima ture popunite kratku formu i kliknite dugme za rezervaciju.
- Rezervacija - popunjavate formu sa svojim podacima i potvrđujete klikom na dugme Potvrdi i rezerviši.
- Na sledećoj strani vidite sažetak Vaše rezervacije. Birate metod plaćanja i kliknete na dugme Rezerviši.
- Stižete na stranicu koja potvrđuje Vašu rezervaciju ili prikazuje grešku.